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    Virtual
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026

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Qué aprenderé?

  • Organizar la relación con clientes: registrar y mantener información actualizada para mejorar la gestión.
  • Seguimiento de oportunidades y casos: controlar el avance de ventas y la atención postventa de forma estructurada.
  • Planificación de actividades comerciales: coordinar tareas y agendas para equipos de ventas y soporte.
  • Uso de informes y paneles: extraer información clave para apoyar decisiones estratégicas.
  • Optimización de procesos de supervisión: integrar la mirada de control y calidad en la gestión diaria.

Estructura académica

  • Introducción a Salesforce y conceptos básicos de CRM
    • Qué es Salesforce y su importancia en la gestión comercial y de clientes
    • Componentes clave de un CRM: clientes, contactos, oportunidades y actividades
    • Visión general de la interfaz y navegación básica en Salesforce
  • Gestión de clientes y contactos en Salesforce
    • Creación, edición y organización de registros de clientes y contactos
    • Relaciones entre cuentas, contactos y otros objetos
    • Buenas prácticas para mantener los datos limpios y actualizados
  • Gestión de oportunidades y seguimiento comercial
    • Registro y actualización de oportunidades de venta
    • Etapas del ciclo de ventas y cómo reflejarlas en Salesforce
    • Planificación y seguimiento de actividades relacionadas a oportunidades
  • Gestión de casos y atención al cliente
    • Creación y seguimiento de casos en Salesforce
    • Uso y configuración de colas para el reparto eficiente de incidencias
    • Herramientas para el seguimiento y resolución de solicitudes de clientes
  • Automatización y colaboración en Salesforce
    • Introducción a las tareas, recordatorios y alertas automáticos
    • Uso de comentarios, notas y colaboración en registros
    • Integración básica con otras herramientas y aplicaciones
  • Informes y paneles para la toma de decisiones
    • Creación y personalización de informes en Salesforce
    • Construcción y análisis de paneles con indicadores clave
    • Uso de datos para supervisar desempeño y cumplir objetivos
  • Buenas prácticas y gestión avanzada de datos en Salesforce
    • Control de acceso y perfiles de usuario
    • Gestión de duplicados y calidad de datos
    • Consejos para potenciar la eficiencia y autonomía en el uso de Salesforce

Dirigido a

  • Profesionales de ventas y desarrollo de negocio que necesiten gestionar oportunidades y previsiones en un CRM.
  • Equipos de atención al cliente / soporte que trabajen con casos, colas y seguimiento de incidencias.
  • Perfiles de marketing que requieran una base para comprender la gestión de clientes y procesos en Salesforce.
  • Administrativos y personal de operaciones que registren actividad comercial, datos de clientes y reportes.
  • Responsables de área (ventas, servicio, operaciones) que quieran supervisar indicadores, paneles y cumplimiento de procesos.
  • Personas que buscan una introducción profesional a Salesforce para mejorar su empleabilidad en entornos CRM.

Requisitos

  • Manejo básico de conceptos de gestión comercial y/o relación con clientes (clientes, contactos, oportunidades, actividades).
  • Conocimientos generales de procesos empresariales (ciclo de ventas y/o atención postventa) para contextualizar el uso del CRM.

¿Lo quiere para su empresa?

Diseñe a la medida de sus necesidades y con el acompañamiento de un experto el programa o plan de formación que su empresa necesita.

¿Necesita aún más?

Acompañamos el diseño de soluciones de formación y desarrollo de competencias para obtener resultados de negocio rentables y acelerar el éxito de las organizaciones. Cuéntenos cual es el plan estratégico de su empresa y diseñemos en conjunto el plan de formación a medida, la construcción de acciones formativas, su ejecución y la medición del impacto.

Podemos formar desde grupos con la formación in-company o formar una sola persona con los cursos abiertos. También puede seleccionar entre la formación virtual, online o presencial.

Ofrecemos soluciones rentables, sencillas, concretas, eficaces y de rápida aplicación para la formación y desarrollo de sus equipos.

Hablemos por WApp

  • Gestión estructurada de clientes y contactos: crear, organizar y mantener registros actualizados para mejorar la calidad de los datos.
  • Seguimiento comercial eficiente: registrar oportunidades, reflejar etapas del ciclo de ventas y planificar actividades relacionadas.
  • Atención al cliente con soporte integrado: gestionar casos, configurar colas y aplicar herramientas para resolver solicitudes de manera ágil.
  • Automatización y colaboración en CRM: utilizar tareas, recordatorios y alertas automáticas, además de fomentar la comunicación en registros compartidos.
  • Análisis de desempeño con informes y paneles: personalizar reportes, construir dashboards y usar indicadores clave para la toma de decisiones.
  • Buenas prácticas de gestión avanzada de datos: controlar accesos, evitar duplicados y aplicar estrategias para potenciar la eficiencia y autonomía en Salesforce.

Virtual

  1. Ambiente de aprendizaje colaborativo.
  2. Comunicación directa con el instructor a través de correo electrónico y foros.
  3. Apoyo de un equipo de acompañamiento y servicio.
  4. Plataforma disponible 7×24.
  5. Metodología semipersonalizada, basada en desarrollo de competencias.
  6. Metodología basadas en la práctica para potenciar el saber hacer.
  7. Desarrollamos una metodología que impacta su conocimiento y el desarrollo de la empresa.
  8. Contenidos alineados a las necesidades del entorno laboral.
  9. Contenidos construidos por docentes expertos, certificados.
  10. Contenidos revisados mínimo 2 veces al año.
  11. Alto reconocimiento en el medio empresarial.
  12. Más de 45 años de experiencia.
  13. Mesa de ayuda para la solución de incidentes técnicos.
  14. Cronograma de estudio.
  15. Material explicativo e interactivo.
  16. Interacción y Evaluación en cada modulo.
  17. Certificación digital.

Certificación para las personas que aprueben las actividades prácticas y evaluativas definidas en el programa.

  • Tarjetas débito ó crédito
  • Consignación ó transferencia electrónica
  • Pagos electrónicos seguros
  • App. de Bancolombia
  • Facturación Empresa
  • Efectivo
  • Ahorros de cesantías
  • Facilitadores y consultores especializados, de reconocida trayectoria docente y laboral.
  • Programas prácticos, desarrollados bajo casos aplicables al entorno laboral
  • Más de 200 programas de formación, más de 1000 personas formadas por año, más de 500 empresas entrenadas
  • El grado de satisfacción de nuestros clientes en los procesos de formación fue de  4.5/5.0.

Cuentas con el respaldo de una institución de educación con amplia experiencia en formación, capacitación y entrenamiento, además del gran reconocimiento en el ámbito empresarial.

Facilitadores

Facilitadores

El equipo de docentes facilitadores que conducirán el programa son profesionales, especialistas y certificados, con alta experiencia en el sector académico y empresarial.

Testimonios

Curso Resolución de Conflictos

Participando en este excelente curso usted conocerá la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos, además aprenderá a usar las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Metodología LEAN para mejorar la eficiencia y la productividad

Metodología LEAN para mejorar la eficiencia y la productividad optimizando procesos en cualquier organización.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    3 meses / 30 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-06-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Gestión del Tiempo

Administre de forma efectiva uno de los bienes mas preciados hoy en día, el TIEMPO
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Pauta Digital

Las marcas se mueven cada día más en un entorno digital con audiencias millonarias y consumidores que les demandan más información y compromiso. Por eso es necesario que comience ya a desarrollar e implementar estrategias de marketing y publicidad específicas para el mundo online.
  • Modalidad:

    Online: clases 100% en vivo
  • Duración:

    39 horas
  • Horario:

    L-W | 18:15-21:15
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Agentes IA con OpenClaw: crea automatizaciones reales con control y seguridad

Automatiza tareas reales con OpenClaw creando agentes de IA seguros: controla permisos, tools y ejecución, y reduce riesgos con buenas prácticas y supervisión.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Experiencia de Usuario UX

La experiencia del cliente es cualquier plataforma digital es fundamental para comenzar a establecer una relación, para asegurar la ventas en un entorno totalmente digital donde prima la inmediatez, la compentencia es cada vez mayor. Mantener un control de estas interacciones será clave para el éxito de la venta.
  • Modalidad:

    OnLine - Clases en Vivo
  • Duración:

    15 horas
  • Horario:

    Sábados | 8:00 a.m - 12:00 m
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Microsoft Copilot 365: Potencia tu Productividad con IA

Comprender Microsoft Copilot 365: Explorar las capacidades de Copilot y su integración con las herramientas de Microsoft 365 para mejorar la productividad.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    1 mes /6 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Uso seguro de la IA en el trabajo: protección de datos y buenas prácticas

Usa la IA generativa con criterio, seguridad y responsabilidad: protege datos, verifica resultados y define buenas prácticas para tu día a día laboral.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    1 meses / 15 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-06-18
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Learnability y RRHH [gestión humana]

Descubre el poder de la learnability: Explorará el panorama profesional actual y cómo la learnability puede ser tu mayor activo. Aprende a planificar tu aprendizaje y maximizar tu potencial. ¡Inscríbete ahora y da forma a tu futuro!
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    20 horas
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Gestión del Estrés

Queremos hacer todo a la vez, nos cuesta concentrarnos en algo específico y nos colapsamos. Muchos experimentamos estrés debido al estilo de vida, al exceso de trabajo, el perfeccionismo, …. La fuente de estrés se encuentra en el desajuste entre los estresores y el control que tiene la persona para afrontar dichas demandas. En este sentido, adquirir habilidades para afrontar el estrés puede ser clave para minimizar su impacto.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Pensamiento Creativo

Con este curso podrás identificar claramente tu potencial creativo en la vida laboral, y obtener las herramientas para implementar mejores prácticas, así como innovadoras maneras de aproximarte al Pensamiento Creativo.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    1 mes
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Selección de personal con perspectiva de género

Mejora los procesos de reclutamiento con perspectiva de género, aplicando prácticas inclusivas que promueven la equidad y la diversidad en tu equipo.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    1 mes / 10 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Transformación Digital

Aprenda a desarrollar una estrategia de transformación digital en su compañía, que involucre la triada Procesos-Personas y Tecnología.
  • Modalidad:

    OnLine
  • Duración:

    24 horas
  • Horario:

    M - J | 18:15-21:15
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Diplomado Marketing Digital y Community Manager [digital]

La tecnología y el nuevo ecosistema digital, sobre todo las redes sociales, han cambiado la forma en que nos informamos y compramos, así como la manera de comunicarnos y relacionarnos con los clientes. ¿Qué acciones está emprendiendo tu marca en el nuevo ecosistema digital? Aprende en Cedesistemas a desarrollar estrategias de marketing digital, SEO, pauta digital, ecommerce, analítica para marketing digital, inbound marketing y plan de marketing digital.
  • Modalidad:

    Clases 100% en vivo - On Line
  • Duración:

    100 horas
  • Horario:

    L-W | 18:15-21:15
  • Inscripciones hasta:

    2026-06-24
  • Fecha inicio:

    Julio 2026
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Diplomado en Productividad y Automatización con Inteligencia Artificial

Desarrolla capacidades técnicas y analíticas para diagnosticar, diseñar e implementar soluciones de optimización operativa, automatización de flujos de trabajo sin código y despliegue de agentes inteligentes con IA.
  • Modalidad:

    Virtual asincrónica que te ofrece flexibilidad y autodirección en el aprendizaje
  • Duración:

    4 meses / 100 horas (no incluye bloque optativo)
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-06-17
  • Fecha inicio:

    2026-06-25 - confirmado
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Curso Felicidad en el Trabajo

Participando en este excelente curso usted aprenderá a relacionar la felicidad con la felicidad laboral, así como una cultura empresarial feliz, además sabrá utilizar diferentes formas del coaching como instrumento de felicidad.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Introducción a ChatGPT, Gemini, Copilot, Claude y herramientas de Inteligencia Artificial

Descubre cómo empezar desde cero con la inteligencia artificial y transformar tu día a día usando herramientas de IA desde suscripciones gratuitas. En poco tiempo, este curso rápido y práctico te proporcionará las bases necesarias para comenzar a aprovechar el potencial de la IA de forma sencilla. Este curso está diseñado para quienes no tienen experiencia previa en IA y quieren aprender a usar herramientas como ChatGPT, Gemini, Copilot y Claude de manera rápida, accesible y gratuita.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    15 horas
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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