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  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026

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Qué aprenderé?

  • Organizar la relación con clientes: registrar y mantener información actualizada para mejorar la gestión.
  • Seguimiento de oportunidades y casos: controlar el avance de ventas y la atención postventa de forma estructurada.
  • Planificación de actividades comerciales: coordinar tareas y agendas para equipos de ventas y soporte.
  • Uso de informes y paneles: extraer información clave para apoyar decisiones estratégicas.
  • Optimización de procesos de supervisión: integrar la mirada de control y calidad en la gestión diaria.

Estructura académica

  • Introducción a Salesforce y conceptos básicos de CRM
    • Qué es Salesforce y su importancia en la gestión comercial y de clientes
    • Componentes clave de un CRM: clientes, contactos, oportunidades y actividades
    • Visión general de la interfaz y navegación básica en Salesforce
  • Gestión de clientes y contactos en Salesforce
    • Creación, edición y organización de registros de clientes y contactos
    • Relaciones entre cuentas, contactos y otros objetos
    • Buenas prácticas para mantener los datos limpios y actualizados
  • Gestión de oportunidades y seguimiento comercial
    • Registro y actualización de oportunidades de venta
    • Etapas del ciclo de ventas y cómo reflejarlas en Salesforce
    • Planificación y seguimiento de actividades relacionadas a oportunidades
  • Gestión de casos y atención al cliente
    • Creación y seguimiento de casos en Salesforce
    • Uso y configuración de colas para el reparto eficiente de incidencias
    • Herramientas para el seguimiento y resolución de solicitudes de clientes
  • Automatización y colaboración en Salesforce
    • Introducción a las tareas, recordatorios y alertas automáticos
    • Uso de comentarios, notas y colaboración en registros
    • Integración básica con otras herramientas y aplicaciones
  • Informes y paneles para la toma de decisiones
    • Creación y personalización de informes en Salesforce
    • Construcción y análisis de paneles con indicadores clave
    • Uso de datos para supervisar desempeño y cumplir objetivos
  • Buenas prácticas y gestión avanzada de datos en Salesforce
    • Control de acceso y perfiles de usuario
    • Gestión de duplicados y calidad de datos
    • Consejos para potenciar la eficiencia y autonomía en el uso de Salesforce

Dirigido a

  • Profesionales de ventas y desarrollo de negocio que necesiten gestionar oportunidades y previsiones en un CRM.
  • Equipos de atención al cliente / soporte que trabajen con casos, colas y seguimiento de incidencias.
  • Perfiles de marketing que requieran una base para comprender la gestión de clientes y procesos en Salesforce.
  • Administrativos y personal de operaciones que registren actividad comercial, datos de clientes y reportes.
  • Responsables de área (ventas, servicio, operaciones) que quieran supervisar indicadores, paneles y cumplimiento de procesos.
  • Personas que buscan una introducción profesional a Salesforce para mejorar su empleabilidad en entornos CRM.

Requisitos

  • Manejo básico de conceptos de gestión comercial y/o relación con clientes (clientes, contactos, oportunidades, actividades).
  • Conocimientos generales de procesos empresariales (ciclo de ventas y/o atención postventa) para contextualizar el uso del CRM.

¿Lo quiere para su empresa?

Diseñe a la medida de sus necesidades y con el acompañamiento de un experto el programa o plan de formación que su empresa necesita.

¿Necesita aún más?

Acompañamos el diseño de soluciones de formación y desarrollo de competencias para obtener resultados de negocio rentables y acelerar el éxito de las organizaciones. Cuéntenos cual es el plan estratégico de su empresa y diseñemos en conjunto el plan de formación a medida, la construcción de acciones formativas, su ejecución y la medición del impacto.

Podemos formar desde grupos con la formación in-company o formar una sola persona con los cursos abiertos. También puede seleccionar entre la formación virtual, online o presencial.

Ofrecemos soluciones rentables, sencillas, concretas, eficaces y de rápida aplicación para la formación y desarrollo de sus equipos.

Hablemos por WApp

  • Gestión estructurada de clientes y contactos: crear, organizar y mantener registros actualizados para mejorar la calidad de los datos.
  • Seguimiento comercial eficiente: registrar oportunidades, reflejar etapas del ciclo de ventas y planificar actividades relacionadas.
  • Atención al cliente con soporte integrado: gestionar casos, configurar colas y aplicar herramientas para resolver solicitudes de manera ágil.
  • Automatización y colaboración en CRM: utilizar tareas, recordatorios y alertas automáticas, además de fomentar la comunicación en registros compartidos.
  • Análisis de desempeño con informes y paneles: personalizar reportes, construir dashboards y usar indicadores clave para la toma de decisiones.
  • Buenas prácticas de gestión avanzada de datos: controlar accesos, evitar duplicados y aplicar estrategias para potenciar la eficiencia y autonomía en Salesforce.

Virtual

  1. Ambiente de aprendizaje colaborativo.
  2. Comunicación directa con el instructor a través de correo electrónico y foros.
  3. Apoyo de un equipo de acompañamiento y servicio.
  4. Plataforma disponible 7×24.
  5. Metodología semipersonalizada, basada en desarrollo de competencias.
  6. Metodología basadas en la práctica para potenciar el saber hacer.
  7. Desarrollamos una metodología que impacta su conocimiento y el desarrollo de la empresa.
  8. Contenidos alineados a las necesidades del entorno laboral.
  9. Contenidos construidos por docentes expertos, certificados.
  10. Contenidos revisados mínimo 2 veces al año.
  11. Alto reconocimiento en el medio empresarial.
  12. Más de 45 años de experiencia.
  13. Mesa de ayuda para la solución de incidentes técnicos.
  14. Cronograma de estudio.
  15. Material explicativo e interactivo.
  16. Interacción y Evaluación en cada modulo.
  17. Certificación digital.

Certificación para las personas que aprueben las actividades prácticas y evaluativas definidas en el programa.

  • Tarjetas débito ó crédito
  • Consignación ó transferencia electrónica
  • Pagos electrónicos seguros
  • App. de Bancolombia
  • Facturación Empresa
  • Efectivo
  • Ahorros de cesantías
  • Facilitadores y consultores especializados, de reconocida trayectoria docente y laboral.
  • Programas prácticos, desarrollados bajo casos aplicables al entorno laboral
  • Más de 200 programas de formación, más de 1000 personas formadas por año, más de 500 empresas entrenadas
  • El grado de satisfacción de nuestros clientes en los procesos de formación fue de  4.5/5.0.

Cuentas con el respaldo de una institución de educación con amplia experiencia en formación, capacitación y entrenamiento, además del gran reconocimiento en el ámbito empresarial.

Facilitadores

Facilitadores

El equipo de docentes facilitadores que conducirán el programa son profesionales, especialistas y certificados, con alta experiencia en el sector académico y empresarial.

Testimonios

Curso Liderazgo: Evolución y desafíos del liderazgo en el contexto actual

Para comprender el concepto de liderazgo se debe reconocer cuales son los estilos de liderazgo de las teorías más representativas y hacer uso de este conocimiento para analizar situaciones y casos concretos que se presenten en la organización y que desde tu rol de líder debes estar en capacidad de resolverlas.
  • Modalidad:

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  • Duración:

    1 mes
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Gestión avanzada de proyectos con inteligencia artificial

Lleva tus habilidades de gestión de proyectos al siguiente nivel. Aprende a dominar ChatGPT, JIRA, Power BI y otras herramientas de IA avanzada.
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  • Duración:

    3 meses / 30 horas certificables
  • Horario:

    7x24
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  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Curso Habilidades de Comunicación

Participando en este excelente curso usted comprendrá los aspectos que benefician o limitan una comunicación efectiva y además podrá identificar cuáles son las emociones y creencias que pueden influir en nuestra comunicación.
  • Modalidad:

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  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Power Automate avanzado en Cloud y Desktop con IA

Descubre RPA avanzado con Power Automate: integra IA, ejecuta scripts Python, gestiona flujos masivos de PDF y depuración precisa en Cloud y Desktop.
  • Modalidad:

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  • Duración:

    3 meses / 40 horas certificables
  • Horario:

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    Con dto. hasta 2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Administración avanzada de Linux (LPIC-2)

Domina Linux a nivel profesional: kernel, sistemas de ficheros, redes, servidores DNS, web y correo, seguridad y servicios avanzados.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    4 meses / 80 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Certificación OKR Objetivos y Resultados Clave (OKRCP®)

Con los OKR podrá enfocar de forma ágil el cumplimiento de los objetivos organizacionales, tal como lo hacen los gigantes de la tecnología
  • Modalidad:

    OnLine - Clases en Vivo
  • Duración:

    8 horas
  • Horario:

    M -J | 18:15 - 21:15
  • Inscripciones hasta:

    2027-01-25
  • Fecha inicio:

    Segunda semana de Febrero de 2027
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Curso Introducción a ChatGPT, Gemini, Copilot, Claude y herramientas de Inteligencia Artificial

Descubre cómo empezar desde cero con la inteligencia artificial y transformar tu día a día usando herramientas de IA desde suscripciones gratuitas. En poco tiempo, este curso rápido y práctico te proporcionará las bases necesarias para comenzar a aprovechar el potencial de la IA de forma sencilla. Este curso está diseñado para quienes no tienen experiencia previa en IA y quieren aprender a usar herramientas como ChatGPT, Gemini, Copilot y Claude de manera rápida, accesible y gratuita.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    15 horas
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Curso Coordinación de Equipos

Hoy debemos implementar las mejores prácticas para gestionar los equipos y así lograr que sean exitosos. ¿Cómo alcanzarlo? Por medio de la actualización de conocimientos sobre las nuevas tendencias de - Coordinación de Equipos-. Construyendo planes y procesos efectivos, de acuerdo con las estrategias de la organización, los cambios del mercado y los retos personales.
  • Modalidad:

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  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Curso Pensamiento Creativo

Con este curso podrás identificar claramente tu potencial creativo en la vida laboral, y obtener las herramientas para implementar mejores prácticas, así como innovadoras maneras de aproximarte al Pensamiento Creativo.
  • Modalidad:

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  • Duración:

    1 mes
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Curso Mindfulness

Participando en este excelente curso logrará aprender a gestionar los cambios, el estrés y las situaciones difíciles provocadas por conflictos o incertidumbre.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Curso SEO

Aprenda sobre posicionamiento web y ubique las marcas y productos en los primeros puestos de los buscadores a través de SEO. Usted sabía que de los 100 billones de búsquedas que se realizan al mes en el mundo, el 75% de los usuarios de un motor de búsqueda nunca pasan de la primera página y 93% de las experiencias online empiezan por una búsqueda. Combinamos la teoría con la práctica, para garantizar que cada participante adquiera los conocimientos necesarios para que se convierta en un especialista en la planeación y ejecución de estrategias de Marketing Digital.
  • Modalidad:

    Online: clases 100% en vivo
  • Duración:

    12 horas
  • Horario:

    L-W | 18:15-21:15
  • Inscripciones hasta:

    2027-01-25
  • Fecha inicio:

    Segunda semana de Febrero de 2027
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Power Automate en RR. HH.: automatización de procesos

Automatiza procesos de RR. HH. con Power Automate: crea flujos, aprobaciones y notificaciones para ahorrar tiempo y reducir errores.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    3 meses / 30 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Curso MS Project 2013

Participando en este excelente programa usted adquirirá conocimientos de administración de proyectos utilizando la herramienta informática Microsoft Project. El curso presenta conceptos teóricos de la administración de proyectos y los aplica en Project. Así, se detallan las fases de un proyecto: concepción, planificación, seguimiento, control y cierre y cómo se puede utilizar Project en todas ellas.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Gestión Ágil de Proyectos con SCRUM [proyectos]

Domina la gestión ágil de proyectos con nuestro Curso en Gestión Ágil de Proyectos con SCRUM. Destácate en un mercado competitivo, liderando la innovación empresarial y dirigiendo equipos hacia el éxito en la era digital. ¡Impulsa tu carrera con nosotros!
  • Modalidad:

    Virtual asincrónica que te ofrece flexibilidad y autodirección en el aprendizaje
  • Duración:

    3 meses / 50 horas
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Certificación BCPC Blockchain Professional

Entienda en detalle los conceptos y definiciones clave, que le permitirán comprender más sobre esta tecnología y cómo se utiliza.
  • Modalidad:

    OnLine - Clases en Vivo
  • Duración:

    24 horas
  • Horario:

    M -J | 18:15 - 21:15
  • Inscripciones hasta:

    2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Curso Pensamiento Crítico y Estrategias Creativas en la Era de la Inteligencia Artificial

¿Tienes miedo de que un robot te reemplace en el mundo profesional? Potencia las habilidades necesarias para enfrentarse a los desafíos más exigentes del mundo actual. A través de un recorrido transformador descubrirás cómo lograr una mente crítica y analítica, explorarás la naturaleza de los problemas y conocerás las herramientas necesarias para abordarlos con base en una información bien evaluada y argumentos sólidos y objetivos.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    40 horas
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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IA generativa para RR. HH.: innovación en reclutamiento y gestión del talento

Explora el potencial de la IA generativa para transformar el reclutamiento y la gestión del talento con herramientas prácticas y enfoque estratégico.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses / 30 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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