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    Virtual
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    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026

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Qué aprenderé?

  • Organizar la relación con clientes: registrar y mantener información actualizada para mejorar la gestión.
  • Seguimiento de oportunidades y casos: controlar el avance de ventas y la atención postventa de forma estructurada.
  • Planificación de actividades comerciales: coordinar tareas y agendas para equipos de ventas y soporte.
  • Uso de informes y paneles: extraer información clave para apoyar decisiones estratégicas.
  • Optimización de procesos de supervisión: integrar la mirada de control y calidad en la gestión diaria.

Estructura académica

  • Introducción a Salesforce y conceptos básicos de CRM
    • Qué es Salesforce y su importancia en la gestión comercial y de clientes
    • Componentes clave de un CRM: clientes, contactos, oportunidades y actividades
    • Visión general de la interfaz y navegación básica en Salesforce
  • Gestión de clientes y contactos en Salesforce
    • Creación, edición y organización de registros de clientes y contactos
    • Relaciones entre cuentas, contactos y otros objetos
    • Buenas prácticas para mantener los datos limpios y actualizados
  • Gestión de oportunidades y seguimiento comercial
    • Registro y actualización de oportunidades de venta
    • Etapas del ciclo de ventas y cómo reflejarlas en Salesforce
    • Planificación y seguimiento de actividades relacionadas a oportunidades
  • Gestión de casos y atención al cliente
    • Creación y seguimiento de casos en Salesforce
    • Uso y configuración de colas para el reparto eficiente de incidencias
    • Herramientas para el seguimiento y resolución de solicitudes de clientes
  • Automatización y colaboración en Salesforce
    • Introducción a las tareas, recordatorios y alertas automáticos
    • Uso de comentarios, notas y colaboración en registros
    • Integración básica con otras herramientas y aplicaciones
  • Informes y paneles para la toma de decisiones
    • Creación y personalización de informes en Salesforce
    • Construcción y análisis de paneles con indicadores clave
    • Uso de datos para supervisar desempeño y cumplir objetivos
  • Buenas prácticas y gestión avanzada de datos en Salesforce
    • Control de acceso y perfiles de usuario
    • Gestión de duplicados y calidad de datos
    • Consejos para potenciar la eficiencia y autonomía en el uso de Salesforce

Dirigido a

  • Profesionales de ventas y desarrollo de negocio que necesiten gestionar oportunidades y previsiones en un CRM.
  • Equipos de atención al cliente / soporte que trabajen con casos, colas y seguimiento de incidencias.
  • Perfiles de marketing que requieran una base para comprender la gestión de clientes y procesos en Salesforce.
  • Administrativos y personal de operaciones que registren actividad comercial, datos de clientes y reportes.
  • Responsables de área (ventas, servicio, operaciones) que quieran supervisar indicadores, paneles y cumplimiento de procesos.
  • Personas que buscan una introducción profesional a Salesforce para mejorar su empleabilidad en entornos CRM.

Requisitos

  • Manejo básico de conceptos de gestión comercial y/o relación con clientes (clientes, contactos, oportunidades, actividades).
  • Conocimientos generales de procesos empresariales (ciclo de ventas y/o atención postventa) para contextualizar el uso del CRM.

¿Lo quiere para su empresa?

Diseñe a la medida de sus necesidades y con el acompañamiento de un experto el programa o plan de formación que su empresa necesita.

¿Necesita aún más?

Acompañamos el diseño de soluciones de formación y desarrollo de competencias para obtener resultados de negocio rentables y acelerar el éxito de las organizaciones. Cuéntenos cual es el plan estratégico de su empresa y diseñemos en conjunto el plan de formación a medida, la construcción de acciones formativas, su ejecución y la medición del impacto.

Podemos formar desde grupos con la formación in-company o formar una sola persona con los cursos abiertos. También puede seleccionar entre la formación virtual, online o presencial.

Ofrecemos soluciones rentables, sencillas, concretas, eficaces y de rápida aplicación para la formación y desarrollo de sus equipos.

Hablemos por WApp

  • Gestión estructurada de clientes y contactos: crear, organizar y mantener registros actualizados para mejorar la calidad de los datos.
  • Seguimiento comercial eficiente: registrar oportunidades, reflejar etapas del ciclo de ventas y planificar actividades relacionadas.
  • Atención al cliente con soporte integrado: gestionar casos, configurar colas y aplicar herramientas para resolver solicitudes de manera ágil.
  • Automatización y colaboración en CRM: utilizar tareas, recordatorios y alertas automáticas, además de fomentar la comunicación en registros compartidos.
  • Análisis de desempeño con informes y paneles: personalizar reportes, construir dashboards y usar indicadores clave para la toma de decisiones.
  • Buenas prácticas de gestión avanzada de datos: controlar accesos, evitar duplicados y aplicar estrategias para potenciar la eficiencia y autonomía en Salesforce.

Virtual

  1. Ambiente de aprendizaje colaborativo.
  2. Comunicación directa con el instructor a través de correo electrónico y foros.
  3. Apoyo de un equipo de acompañamiento y servicio.
  4. Plataforma disponible 7×24.
  5. Metodología semipersonalizada, basada en desarrollo de competencias.
  6. Metodología basadas en la práctica para potenciar el saber hacer.
  7. Desarrollamos una metodología que impacta su conocimiento y el desarrollo de la empresa.
  8. Contenidos alineados a las necesidades del entorno laboral.
  9. Contenidos construidos por docentes expertos, certificados.
  10. Contenidos revisados mínimo 2 veces al año.
  11. Alto reconocimiento en el medio empresarial.
  12. Más de 45 años de experiencia.
  13. Mesa de ayuda para la solución de incidentes técnicos.
  14. Cronograma de estudio.
  15. Material explicativo e interactivo.
  16. Interacción y Evaluación en cada modulo.
  17. Certificación digital.

Certificación para las personas que aprueben las actividades prácticas y evaluativas definidas en el programa.

  • Tarjetas débito ó crédito
  • Consignación ó transferencia electrónica
  • Pagos electrónicos seguros
  • App. de Bancolombia
  • Facturación Empresa
  • Efectivo
  • Ahorros de cesantías
  • Facilitadores y consultores especializados, de reconocida trayectoria docente y laboral.
  • Programas prácticos, desarrollados bajo casos aplicables al entorno laboral
  • Más de 200 programas de formación, más de 1000 personas formadas por año, más de 500 empresas entrenadas
  • El grado de satisfacción de nuestros clientes en los procesos de formación fue de  4.5/5.0.

Cuentas con el respaldo de una institución de educación con amplia experiencia en formación, capacitación y entrenamiento, además del gran reconocimiento en el ámbito empresarial.

Facilitadores

Facilitadores

El equipo de docentes facilitadores que conducirán el programa son profesionales, especialistas y certificados, con alta experiencia en el sector académico y empresarial.

Testimonios

Curso Pauta Digital

Las marcas se mueven cada día más en un entorno digital con audiencias millonarias y consumidores que les demandan más información y compromiso. Por eso es necesario que comience ya a desarrollar e implementar estrategias de marketing y publicidad específicas para el mundo online.
  • Modalidad:

    Online: clases 100% en vivo
  • Duración:

    39 horas
  • Horario:

    L-W | 18:15-21:15
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Cómo Vender Más: Estrategia y Técnicas

Hoy más que nunca debemos volvernos unos comerciales expertos en entender: ¿Cómo están comprando los clientes?, ¿Cómo se están comunicando?, ¿Qué están comprando? para poderles llegar con el producto correcto, en el momento correcto, en las cantidades correctas y con un servicio que supere sus expectativas. Ven a Cedesistemas y aprende de la mano de expertos técnicas y estrategias que están implementando otras empresas y lo están logrando. ¡Cumple tus presupuestos!
  • Modalidad:

    OnLine - Clases en Vivo
  • Duración:

    14 horas
  • Horario:

    M - J | 18:15 - 20:15
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Power Apps: crea aplicaciones de negocio sin programar

Crea apps de negocio en Power Apps sin programar: formularios, validaciones y gestión de datos para digitalizar procesos y ahorrar tiempo.
  • Modalidad:

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    7x24
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    Con dto. hasta 2026-05-20
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    Junio 2026
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Diplomado en Diseño de Procesos y Automatización con Microsoft 365 [proyectos]

Conviértase en un profesional que actúen como agente de cambio, capaz de analizar, diseñar, modelar y optimizar procesos de negocio, e implementar soluciones de automatización y analítica utilizando la suite Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) y SharePoint, logrando una mejora tangible en la eficiencia operacional. Beneficio Clave: Adquirir una doble competencia (Gestión por Procesos + Habilidades Técnicas en Power Platform) de alta demanda en el mercado actual.
  • Modalidad:

    OnLine
  • Duración:

    70 horas
  • Horario:

    S | 08:00-12:00
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Diplomado Gerencia del Talento Humano [gestión humana]

Genere un ambiente de trabajo fomentando el liderazgo, a través de la planeación, selección, gestión por competencias, derecho laboral, seguridad y salud en el trabajo, negociación y solución de conflictos, entre otras.
  • Modalidad:

    Clases 100% en Vivo - OnLine
  • Duración:

    90 horas
  • Horario:

    Martes y Jueves 18:30 - 21:30
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Gestión del Tiempo

Administre de forma efectiva uno de los bienes mas preciados hoy en día, el TIEMPO
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
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    Junio 2026
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Diplomado en Ciberseguridad Purple Team

  • Modalidad:

    OnLine
  • Duración:

    80 horas
  • Horario:

    Martes y Jueves | 18:15-21:15
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Gestión avanzada de proyectos con inteligencia artificial

Lleva tus habilidades de gestión de proyectos al siguiente nivel. Aprende a dominar ChatGPT, JIRA, Power BI y otras herramientas de IA avanzada.
  • Modalidad:

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  • Duración:

    3 meses / 30 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Diplomado Inteligencia Artificial. El Poder de Machine Learning y Python

En este Diplomado aprenderás los conocimientos que llevan a las empresas a aportar un gran valor tanto interno como para sus clientes gracias a las predicciones basadas en aprendizaje automático.
  • Modalidad:

    Virtual asincrónica que te ofrece flexibilidad y autodirección en el aprendizaje
  • Duración:

    90 horas
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Gestión del Cambio

Participando en este excelente curso usted identificará aquellas situaciones de cambio que nos afectan o afectarán en nuestro desarrollo personal y profesional, además conocerá las competencias y habilidades básicas a trabajar y que tienen gran relación con la gestión del cambio.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso IA aplicada a la evaluación de desempeño: estrategias y herramientas éticas

Implemente herramientas de Inteligencia Artificial en los procesos de evaluación de desempeño para optimizar el análisis y toma de decisiones.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    30 horas
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Ecommerce

La transformación digital ha llevado a la aparición de nuevos modelos de negocio. Un claro ejemplo es el sector del Ecommerce que en los últimos años ha ganado popularidad dentro de las empresas, viéndose incrementada su facturación a lo largo de los últimos años. Estos resultados se deben a que las empresas le están apostando fuerte a su canal online. Los cambios en las tendencias de comercialización, obligan a empresas y profesionales a reinventarse para poder operar en este nuevo entorno digital, a través del uso de nuevas herramientas tecnológicas.
  • Modalidad:

    Online: clases 100% en vivo
  • Duración:

    12 horas
  • Horario:

    L-W | 18:15-21:!5
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Notion para Equipos de Trabajo

Centralice la información del equipo en Notion: proyectos, documentación y tareas en un espacio compartido, ordenado y fácil de mantener.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Planificación y Organización

Planificación y la organización en el trabajo diferenciando entre eficacia y eficiencia, además conocerá nuevos hábitos para la planificación y organización del trabajo y del tiempo.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Diplomado en Inteligencia Artificial para Negocios

  • Modalidad:

    Presencial
  • Duración:

    60 horas
  • Horario:

    Sábados | 8:00 -13:00
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Liderazgo en la era de la IA y sociedad 5.0

Sumérjase en un aprendizaje práctico y visionario, donde explorarás estrategias para integrar la IA en los procesos organizacionales de manera ética y sostenible. Aprenderás a identificar retos gerenciales, diseñar estrategias de liderazgo adaptativas, y analizar los perfiles de las personas en las organizaciones que adoptan la IA, mejorando así la colaboración humano-máquina.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses / 30 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Transformación Digital

Aprenda a desarrollar una estrategia de transformación digital en su compañía, que involucre la triada Procesos-Personas y Tecnología.
  • Modalidad:

    OnLine
  • Duración:

    24 horas
  • Horario:

    M - J | 18:15-21:15
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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