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    Virtual
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    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026

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Qué aprenderé?

  • Organizar la relación con clientes: registrar y mantener información actualizada para mejorar la gestión.
  • Seguimiento de oportunidades y casos: controlar el avance de ventas y la atención postventa de forma estructurada.
  • Planificación de actividades comerciales: coordinar tareas y agendas para equipos de ventas y soporte.
  • Uso de informes y paneles: extraer información clave para apoyar decisiones estratégicas.
  • Optimización de procesos de supervisión: integrar la mirada de control y calidad en la gestión diaria.

Estructura académica

  • Introducción a Salesforce y conceptos básicos de CRM
    • Qué es Salesforce y su importancia en la gestión comercial y de clientes
    • Componentes clave de un CRM: clientes, contactos, oportunidades y actividades
    • Visión general de la interfaz y navegación básica en Salesforce
  • Gestión de clientes y contactos en Salesforce
    • Creación, edición y organización de registros de clientes y contactos
    • Relaciones entre cuentas, contactos y otros objetos
    • Buenas prácticas para mantener los datos limpios y actualizados
  • Gestión de oportunidades y seguimiento comercial
    • Registro y actualización de oportunidades de venta
    • Etapas del ciclo de ventas y cómo reflejarlas en Salesforce
    • Planificación y seguimiento de actividades relacionadas a oportunidades
  • Gestión de casos y atención al cliente
    • Creación y seguimiento de casos en Salesforce
    • Uso y configuración de colas para el reparto eficiente de incidencias
    • Herramientas para el seguimiento y resolución de solicitudes de clientes
  • Automatización y colaboración en Salesforce
    • Introducción a las tareas, recordatorios y alertas automáticos
    • Uso de comentarios, notas y colaboración en registros
    • Integración básica con otras herramientas y aplicaciones
  • Informes y paneles para la toma de decisiones
    • Creación y personalización de informes en Salesforce
    • Construcción y análisis de paneles con indicadores clave
    • Uso de datos para supervisar desempeño y cumplir objetivos
  • Buenas prácticas y gestión avanzada de datos en Salesforce
    • Control de acceso y perfiles de usuario
    • Gestión de duplicados y calidad de datos
    • Consejos para potenciar la eficiencia y autonomía en el uso de Salesforce

Dirigido a

  • Profesionales de ventas y desarrollo de negocio que necesiten gestionar oportunidades y previsiones en un CRM.
  • Equipos de atención al cliente / soporte que trabajen con casos, colas y seguimiento de incidencias.
  • Perfiles de marketing que requieran una base para comprender la gestión de clientes y procesos en Salesforce.
  • Administrativos y personal de operaciones que registren actividad comercial, datos de clientes y reportes.
  • Responsables de área (ventas, servicio, operaciones) que quieran supervisar indicadores, paneles y cumplimiento de procesos.
  • Personas que buscan una introducción profesional a Salesforce para mejorar su empleabilidad en entornos CRM.

Requisitos

  • Manejo básico de conceptos de gestión comercial y/o relación con clientes (clientes, contactos, oportunidades, actividades).
  • Conocimientos generales de procesos empresariales (ciclo de ventas y/o atención postventa) para contextualizar el uso del CRM.

¿Lo quiere para su empresa?

Diseñe a la medida de sus necesidades y con el acompañamiento de un experto el programa o plan de formación que su empresa necesita.

¿Necesita aún más?

Acompañamos el diseño de soluciones de formación y desarrollo de competencias para obtener resultados de negocio rentables y acelerar el éxito de las organizaciones. Cuéntenos cual es el plan estratégico de su empresa y diseñemos en conjunto el plan de formación a medida, la construcción de acciones formativas, su ejecución y la medición del impacto.

Podemos formar desde grupos con la formación in-company o formar una sola persona con los cursos abiertos. También puede seleccionar entre la formación virtual, online o presencial.

Ofrecemos soluciones rentables, sencillas, concretas, eficaces y de rápida aplicación para la formación y desarrollo de sus equipos.

Hablemos por WApp

  • Gestión estructurada de clientes y contactos: crear, organizar y mantener registros actualizados para mejorar la calidad de los datos.
  • Seguimiento comercial eficiente: registrar oportunidades, reflejar etapas del ciclo de ventas y planificar actividades relacionadas.
  • Atención al cliente con soporte integrado: gestionar casos, configurar colas y aplicar herramientas para resolver solicitudes de manera ágil.
  • Automatización y colaboración en CRM: utilizar tareas, recordatorios y alertas automáticas, además de fomentar la comunicación en registros compartidos.
  • Análisis de desempeño con informes y paneles: personalizar reportes, construir dashboards y usar indicadores clave para la toma de decisiones.
  • Buenas prácticas de gestión avanzada de datos: controlar accesos, evitar duplicados y aplicar estrategias para potenciar la eficiencia y autonomía en Salesforce.

Virtual

  1. Ambiente de aprendizaje colaborativo.
  2. Comunicación directa con el instructor a través de correo electrónico y foros.
  3. Apoyo de un equipo de acompañamiento y servicio.
  4. Plataforma disponible 7×24.
  5. Metodología semipersonalizada, basada en desarrollo de competencias.
  6. Metodología basadas en la práctica para potenciar el saber hacer.
  7. Desarrollamos una metodología que impacta su conocimiento y el desarrollo de la empresa.
  8. Contenidos alineados a las necesidades del entorno laboral.
  9. Contenidos construidos por docentes expertos, certificados.
  10. Contenidos revisados mínimo 2 veces al año.
  11. Alto reconocimiento en el medio empresarial.
  12. Más de 45 años de experiencia.
  13. Mesa de ayuda para la solución de incidentes técnicos.
  14. Cronograma de estudio.
  15. Material explicativo e interactivo.
  16. Interacción y Evaluación en cada modulo.
  17. Certificación digital.

Certificación para las personas que aprueben las actividades prácticas y evaluativas definidas en el programa.

  • Tarjetas débito ó crédito
  • Consignación ó transferencia electrónica
  • Pagos electrónicos seguros
  • App. de Bancolombia
  • Facturación Empresa
  • Efectivo
  • Ahorros de cesantías
  • Facilitadores y consultores especializados, de reconocida trayectoria docente y laboral.
  • Programas prácticos, desarrollados bajo casos aplicables al entorno laboral
  • Más de 200 programas de formación, más de 1000 personas formadas por año, más de 500 empresas entrenadas
  • El grado de satisfacción de nuestros clientes en los procesos de formación fue de  4.5/5.0.

Cuentas con el respaldo de una institución de educación con amplia experiencia en formación, capacitación y entrenamiento, además del gran reconocimiento en el ámbito empresarial.

Facilitadores

Facilitadores

El equipo de docentes facilitadores que conducirán el programa son profesionales, especialistas y certificados, con alta experiencia en el sector académico y empresarial.

Testimonios

Formación financiera bancaria

Domina la operativa bancaria y los productos financieros clave: ahorros, créditos, inversiones y seguros para gestionar recursos con criterio y seguridad.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses / 25 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Gestión de Proyectos Usando Metodologías Ágiles – Scrum [proyectos]

Aplique el enfoque ágil de gestión del proyecto, desde la planificación y ejecución de un proyecto ágil: roadmap, release planning, planificación de iteraciones, ejecución de las tareas, cierre de iteraciones y entregas, ceremonias ágiles. Este entrenamiento incluye la certificación Scrum Master.
  • Modalidad:

    Sesiones OnLine Sincrónicas
  • Duración:

    36 horas
  • Horario:

    M -J | 18:15 - 21:15
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Resiliencia

Participando en este excelente curso usted entenderá qué es la resiliencia y para qué sirve y además conocerá las claves y los pasos a trabajar, para convertirse en una persona resiliente.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Emprendimiento Digital

Participando en este excelente curso usted dominará el concepto y elementos que componen el emprendimiento digital, además establecer las distintas fases y el proceso a seguir cuando se emprende y definir las herramientas, las técnicas y la estrategia para desarrollar un proyecto de emprendimiento digital.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Diplomado en Diseño de Procesos y Automatización con Microsoft 365 [proyectos]

Conviértase en un profesional que actúen como agente de cambio, capaz de analizar, diseñar, modelar y optimizar procesos de negocio, e implementar soluciones de automatización y analítica utilizando la suite Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) y SharePoint, logrando una mejora tangible en la eficiencia operacional. Beneficio Clave: Adquirir una doble competencia (Gestión por Procesos + Habilidades Técnicas en Power Platform) de alta demanda en el mercado actual.
  • Modalidad:

    OnLine
  • Duración:

    70 horas
  • Horario:

    S | 08:00-12:00
  • Inscripciones hasta:

    2026-08-04
  • Fecha inicio:

    2026-08-08
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Microsoft Copilot 365: Potencia tu Productividad con IA

Comprender Microsoft Copilot 365: Explorar las capacidades de Copilot y su integración con las herramientas de Microsoft 365 para mejorar la productividad.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    1 mes /6 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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ChatGPT: optimización y productividad con IA

Domina ChatGPT para optimizar procesos y mejorar productividad con inteligencia artificial generativa en Office, análisis de datos y automatización.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    3 meses / 30 horas certificables
  • Horario:

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  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Escucha Activa y Empática

Participando en este excelente curso usted conocerá la importancia del diálogo positivo para crear entornos de confianza.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Desarrollo de software con IA: de la planificación a la optimización de código

Domina el ciclo de vida del software con Cursor AI y ChatGPT: planifica sprints, documenta al instante, automatiza pruebas y optimiza código con trazabilidad.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    4 meses / 45 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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People Analytics aplicado: de métricas a decisiones e impacto

Convierte métricas en decisiones estratégicas y mide el impacto de tus iniciativas de RR. HH. con técnicas avanzadas de People Analytics.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses / 25 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Selección de personal con perspectiva de género

Mejora los procesos de reclutamiento con perspectiva de género, aplicando prácticas inclusivas que promueven la equidad y la diversidad en tu equipo.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    1 mes / 10 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Curso Planificación y Organización

Planificación y la organización en el trabajo diferenciando entre eficacia y eficiencia, además conocerá nuevos hábitos para la planificación y organización del trabajo y del tiempo.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Diplomado en Ciberseguridad Purple Team

  • Modalidad:

    OnLine
  • Duración:

    80 horas
  • Horario:

    Martes y Jueves | 18:15-21:15
  • Inscripciones hasta:

    2026-06-24
  • Fecha inicio:

    Julio 2026
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Curso Community Manager

Las herramientas sociales han cambiado la forma de comunicamos, divertirnos y comprar. Este cambio requiere una transformación radical tanto de las personas de las áreas de marketing como de las empresas, para que sean capaces de adaptarse a esta nueva forma de interactuar con sus clientes y crear estrategias de marketing digital realmente efectivas y que generen valor para la marca y el cliente.
  • Modalidad:

    Online: clases 100% en vivo
  • Duración:

    15 horas
  • Horario:

    L-W | 18:15-21:15
  • Inscripciones hasta:

    2026-05-27
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Community Manager: gestión estratégica y análisis de comunidades

Impulsa tu carrera dominando la estrategia y el análisis de comunidades digitales. Curso práctico con métricas, herramientas y casos reales.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    3 meses / 40 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Agentes IA con OpenClaw: crea automatizaciones reales con control y seguridad

Automatiza tareas reales con OpenClaw creando agentes de IA seguros: controla permisos, tools y ejecución, y reduce riesgos con buenas prácticas y supervisión.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-05-20
  • Fecha inicio:

    Junio 2026
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Diplomado en Productividad y Automatización con Inteligencia Artificial

Desarrolla capacidades técnicas y analíticas para diagnosticar, diseñar e implementar soluciones de optimización operativa, automatización de flujos de trabajo sin código y despliegue de agentes inteligentes con IA.
  • Modalidad:

    Virtual asincrónica que te ofrece flexibilidad y autodirección en el aprendizaje
  • Duración:

    4 meses / 100 horas (no incluye bloque optativo)
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-08-22
  • Fecha inicio:

    Agosto de 2026
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