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  • Modalidad:

    Virtual
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026

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Qué aprenderé?

  • Organizar la relación con clientes: registrar y mantener información actualizada para mejorar la gestión.
  • Seguimiento de oportunidades y casos: controlar el avance de ventas y la atención postventa de forma estructurada.
  • Planificación de actividades comerciales: coordinar tareas y agendas para equipos de ventas y soporte.
  • Uso de informes y paneles: extraer información clave para apoyar decisiones estratégicas.
  • Optimización de procesos de supervisión: integrar la mirada de control y calidad en la gestión diaria.

Estructura académica

  • Introducción a Salesforce y conceptos básicos de CRM
    • Qué es Salesforce y su importancia en la gestión comercial y de clientes
    • Componentes clave de un CRM: clientes, contactos, oportunidades y actividades
    • Visión general de la interfaz y navegación básica en Salesforce
  • Gestión de clientes y contactos en Salesforce
    • Creación, edición y organización de registros de clientes y contactos
    • Relaciones entre cuentas, contactos y otros objetos
    • Buenas prácticas para mantener los datos limpios y actualizados
  • Gestión de oportunidades y seguimiento comercial
    • Registro y actualización de oportunidades de venta
    • Etapas del ciclo de ventas y cómo reflejarlas en Salesforce
    • Planificación y seguimiento de actividades relacionadas a oportunidades
  • Gestión de casos y atención al cliente
    • Creación y seguimiento de casos en Salesforce
    • Uso y configuración de colas para el reparto eficiente de incidencias
    • Herramientas para el seguimiento y resolución de solicitudes de clientes
  • Automatización y colaboración en Salesforce
    • Introducción a las tareas, recordatorios y alertas automáticos
    • Uso de comentarios, notas y colaboración en registros
    • Integración básica con otras herramientas y aplicaciones
  • Informes y paneles para la toma de decisiones
    • Creación y personalización de informes en Salesforce
    • Construcción y análisis de paneles con indicadores clave
    • Uso de datos para supervisar desempeño y cumplir objetivos
  • Buenas prácticas y gestión avanzada de datos en Salesforce
    • Control de acceso y perfiles de usuario
    • Gestión de duplicados y calidad de datos
    • Consejos para potenciar la eficiencia y autonomía en el uso de Salesforce

Dirigido a

  • Profesionales de ventas y desarrollo de negocio que necesiten gestionar oportunidades y previsiones en un CRM.
  • Equipos de atención al cliente / soporte que trabajen con casos, colas y seguimiento de incidencias.
  • Perfiles de marketing que requieran una base para comprender la gestión de clientes y procesos en Salesforce.
  • Administrativos y personal de operaciones que registren actividad comercial, datos de clientes y reportes.
  • Responsables de área (ventas, servicio, operaciones) que quieran supervisar indicadores, paneles y cumplimiento de procesos.
  • Personas que buscan una introducción profesional a Salesforce para mejorar su empleabilidad en entornos CRM.

Requisitos

  • Manejo básico de conceptos de gestión comercial y/o relación con clientes (clientes, contactos, oportunidades, actividades).
  • Conocimientos generales de procesos empresariales (ciclo de ventas y/o atención postventa) para contextualizar el uso del CRM.

¿Lo quiere para su empresa?

Diseñe a la medida de sus necesidades y con el acompañamiento de un experto el programa o plan de formación que su empresa necesita.

¿Necesita aún más?

Acompañamos el diseño de soluciones de formación y desarrollo de competencias para obtener resultados de negocio rentables y acelerar el éxito de las organizaciones. Cuéntenos cual es el plan estratégico de su empresa y diseñemos en conjunto el plan de formación a medida, la construcción de acciones formativas, su ejecución y la medición del impacto.

Podemos formar desde grupos con la formación in-company o formar una sola persona con los cursos abiertos. También puede seleccionar entre la formación virtual, online o presencial.

Ofrecemos soluciones rentables, sencillas, concretas, eficaces y de rápida aplicación para la formación y desarrollo de sus equipos.

Hablemos por WApp

  • Gestión estructurada de clientes y contactos: crear, organizar y mantener registros actualizados para mejorar la calidad de los datos.
  • Seguimiento comercial eficiente: registrar oportunidades, reflejar etapas del ciclo de ventas y planificar actividades relacionadas.
  • Atención al cliente con soporte integrado: gestionar casos, configurar colas y aplicar herramientas para resolver solicitudes de manera ágil.
  • Automatización y colaboración en CRM: utilizar tareas, recordatorios y alertas automáticas, además de fomentar la comunicación en registros compartidos.
  • Análisis de desempeño con informes y paneles: personalizar reportes, construir dashboards y usar indicadores clave para la toma de decisiones.
  • Buenas prácticas de gestión avanzada de datos: controlar accesos, evitar duplicados y aplicar estrategias para potenciar la eficiencia y autonomía en Salesforce.

Virtual

  1. Ambiente de aprendizaje colaborativo.
  2. Comunicación directa con el instructor a través de correo electrónico y foros.
  3. Apoyo de un equipo de acompañamiento y servicio.
  4. Plataforma disponible 7×24.
  5. Metodología semipersonalizada, basada en desarrollo de competencias.
  6. Metodología basadas en la práctica para potenciar el saber hacer.
  7. Desarrollamos una metodología que impacta su conocimiento y el desarrollo de la empresa.
  8. Contenidos alineados a las necesidades del entorno laboral.
  9. Contenidos construidos por docentes expertos, certificados.
  10. Contenidos revisados mínimo 2 veces al año.
  11. Alto reconocimiento en el medio empresarial.
  12. Más de 45 años de experiencia.
  13. Mesa de ayuda para la solución de incidentes técnicos.
  14. Cronograma de estudio.
  15. Material explicativo e interactivo.
  16. Interacción y Evaluación en cada modulo.
  17. Certificación digital.

Certificación para las personas que aprueben las actividades prácticas y evaluativas definidas en el programa.

  • Tarjetas débito ó crédito
  • Consignación ó transferencia electrónica
  • Pagos electrónicos seguros
  • App. de Bancolombia
  • Facturación Empresa
  • Efectivo
  • Ahorros de cesantías
  • Facilitadores y consultores especializados, de reconocida trayectoria docente y laboral.
  • Programas prácticos, desarrollados bajo casos aplicables al entorno laboral
  • Más de 200 programas de formación, más de 1000 personas formadas por año, más de 500 empresas entrenadas
  • El grado de satisfacción de nuestros clientes en los procesos de formación fue de  4.5/5.0.

Cuentas con el respaldo de una institución de educación con amplia experiencia en formación, capacitación y entrenamiento, además del gran reconocimiento en el ámbito empresarial.

Facilitadores

Facilitadores

El equipo de docentes facilitadores que conducirán el programa son profesionales, especialistas y certificados, con alta experiencia en el sector académico y empresarial.

Testimonios

Diplomado en Inteligencia Artificial para Negocios

  • Modalidad:

    Presencial
  • Duración:

    60 horas
  • Horario:

    Sábados | 8:00 -13:00
  • Inscripciones hasta:

    2027-01-25
  • Fecha inicio:

    Segunda semana de Febrero de 2027
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Curso Negociación

Desarrollo las habilidades necesarias para ser un negociador efectivo
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Diplomado Marketing Digital y Community Manager [digital]

La tecnología y el nuevo ecosistema digital, sobre todo las redes sociales, han cambiado la forma en que nos informamos y compramos, así como la manera de comunicarnos y relacionarnos con los clientes. ¿Qué acciones está emprendiendo tu marca en el nuevo ecosistema digital? Aprende en Cedesistemas a desarrollar estrategias de marketing digital, SEO, pauta digital, ecommerce, analítica para marketing digital, inbound marketing y plan de marketing digital.
  • Modalidad:

    Clases 100% en vivo - On Line
  • Duración:

    100 horas
  • Horario:

    L-W | 18:15-21:15
  • Inscripciones hasta:

    2027-01-25
  • Fecha inicio:

    Segunda semana de Febrero de 2027
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Curso Resiliencia

Participando en este excelente curso usted entenderá qué es la resiliencia y para qué sirve y además conocerá las claves y los pasos a trabajar, para convertirse en una persona resiliente.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Presentaciones con IA: comunicación y narrativa visual

Domina el diseño visual y la estructura de tus diapositivas con IA: GPTs personalizados, Gamma App, Canva, Decktopus, Genially y mapas mentales para impactar.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Curso Ecommerce

La transformación digital ha llevado a la aparición de nuevos modelos de negocio. Un claro ejemplo es el sector del Ecommerce que en los últimos años ha ganado popularidad dentro de las empresas, viéndose incrementada su facturación a lo largo de los últimos años. Estos resultados se deben a que las empresas le están apostando fuerte a su canal online. Los cambios en las tendencias de comercialización, obligan a empresas y profesionales a reinventarse para poder operar en este nuevo entorno digital, a través del uso de nuevas herramientas tecnológicas.
  • Modalidad:

    Online: clases 100% en vivo
  • Duración:

    12 horas
  • Horario:

    L-W | 18:15-21:!5
  • Inscripciones hasta:

    2027-01-25
  • Fecha inicio:

    Segunda semana de Febrero de 2027
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Curso Eneagrama

El Eneagrama es una herramienta milenaria que permite conocer características del estilo de personalidad de cada individuo y sus rasgos predominantes. Mostrando cuáles son los motivadores principales de cada tipo. Información muy útil a la hora de diseñar programas de desarrollo y gestión del talento para los equipos de trabajo.
  • Modalidad:

    OnLine - Clases en Vivo
  • Duración:

    16 horas
  • Horario:

    M - J | 18:15 - 20:15
  • Inscripciones hasta:

    2027-01-25
  • Fecha inicio:

    Segunda semana de Febrero de 2027
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Curso Contratación Laboral: Actualización, Estrategia y Seguridad Jurídica

¡Desata tu potencial laboral! Aprende los fundamentos del Derecho Laboral en Colombia, tipos de contratos, acoso laboral, teletrabajo y más. Domina las competencias clave para avanzar en tu carrera. ¡Inscríbete ya!
  • Modalidad:

    On-Line / Clases 100% en Vivo
  • Duración:

    21 horas
  • Horario:

    Martes-Jueves | 18:15 – 21:15
  • Inscripciones hasta:

    2027-01-25
  • Fecha inicio:

    Segunda semana de Febrero de 2027
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Analista SOC Nivel 1: Introducción y preparación para certificación en ciberseguridad

Descubre el papel del analista SOC y prepárate para obtener una certificación en ciberseguridad con un curso práctico y enfocado en el mercado laboral.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    3 meses / 35 horas certificables
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Curso Estrategias para Mejorar Mi Desempeño Personal

La multiplicidad de roles y tareas que se asumen a diario, conlleva a no cumplir con los objetivos trazados a nivel personal y laboral, generando así frustración, poca productividad y la sensación de hacer mucho y lograr poco. Este seminario entrega herramientas prácticas que permitirán alcanzar los resultados de una manera más eficiente.
  • Modalidad:

    Virtual: clases en vivo
  • Duración:

    15 horas
  • Horario:

    L-W | 18:15-21:15
  • Inscripciones hasta:

    2027-01-25
  • Fecha inicio:

    Segunda semana de Febrero de 2027
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Notion para Equipos de Trabajo

Centralice la información del equipo en Notion: proyectos, documentación y tareas en un espacio compartido, ordenado y fácil de mantener.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Claude desde cero: tu flujo de trabajo con IA

Sácale partido a Claude con IA aplicada: productividad, prompts útiles y una forma de trabajar más rápida y ordenada en tareas reales.
  • Modalidad:

    Presencial/Virtual Sincrónico/Virtual Asincrónico
  • Duración:

    20 horas
  • Horario:

    Martes y Jueves | 18:15-21:15 / Sábados 08:00-13:00
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2027-01-20
  • Fecha inicio:

    Segunda semana de Febrero de 2027
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Curso GPTs Personalizados y Automatización con Inteligencia Artificial

¿Te imaginas tener tu propio asistente de inteligencia artificial diseñado específicamente para tus necesidades? ¿Te gustaría aprender a personalizar y optimizar GPTs para potenciar tu negocio con IA, automatizar procesos o mejorar la experiencia de tus usuarios?
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    25 horas
  • Horario:

    7x24
  • Inscripciones hasta:

    Con dto. hasta 2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Curso Coordinación de Equipos

Hoy debemos implementar las mejores prácticas para gestionar los equipos y así lograr que sean exitosos. ¿Cómo alcanzarlo? Por medio de la actualización de conocimientos sobre las nuevas tendencias de - Coordinación de Equipos-. Construyendo planes y procesos efectivos, de acuerdo con las estrategias de la organización, los cambios del mercado y los retos personales.
  • Modalidad:

    Virtual
  • Duración:

    2 meses
  • Horario:

    Disponible 7x24
  • Inscripciones hasta:

    2026-10-31
  • Fecha inicio:

    Noviembre 2026
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Curso Community Manager

Las herramientas sociales han cambiado la forma de comunicamos, divertirnos y comprar. Este cambio requiere una transformación radical tanto de las personas de las áreas de marketing como de las empresas, para que sean capaces de adaptarse a esta nueva forma de interactuar con sus clientes y crear estrategias de marketing digital realmente efectivas y que generen valor para la marca y el cliente.
  • Modalidad:

    Online: clases 100% en vivo
  • Duración:

    15 horas
  • Horario:

    L-W | 18:15-21:15
  • Inscripciones hasta:

    2027-01-25
  • Fecha inicio:

    Segunda semana de Febrero de 2027
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Diplomado en Ciberseguridad Purple Team

  • Modalidad:

    OnLine
  • Duración:

    80 horas
  • Horario:

    Martes y Jueves | 18:15-21:15
  • Inscripciones hasta:

    2027-01-25
  • Fecha inicio:

    Segunda semana de Febrero de 2027
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People Analytics: De los Indicadores de Gestión al Data Driven

La analítica de personas es un enfoque basado en datos para administrar a las personas basándose en un análisis profundo de los datos
  • Modalidad:

    OnLine - Clases en Vivo
  • Duración:

    27 horas
  • Horario:

    M -J | 18:15 - 21:15
  • Inscripciones hasta:

    2027-01-25
  • Fecha inicio:

    Segunda semana de Febrero de 2027
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